Visiting a mobile phone shop in Japan for the first time can feel a little overwhelming—especially if you’re not confident in your Japanese. In this blog, you’ll find useful Japanese phrases and real conversation examples between customers and staff. Learn how to buy or ask about a smartphone with ease and start your mobile life in Japan smoothly!
スタッフ: いらっしゃいませ。今日はどういったご用件でしょうか？
お客様: 新しいスマートフォンを探しているんですが、おすすめはありますか？
スタッフ: はい、こちらのモデルは人気が高く、機能も充実しています。
お客様: なるほど、ちょっと触ってみてもいいですか？
お客様: すみません、このスマホの画面が割れてしまって…。
スタッフ: かしこまりました。お預かりして修理のお見積もりを出しますね。
お客様: どのくらい時間がかかりますか？
スタッフ: 通常は2〜3日で修理が完了します。
お客様: 来週から海外に行くんですが、スマホは使えますか？
スタッフ: はい、国際ローミングを有効にすれば使えます。
お客様: 料金は高いですか？
スタッフ: 定額プランもあるので、目的地によってご案内できます。
お客様: 分割払いってできますか？
スタッフ: はい、最大36回までの分割が可能です。
お客様: 頭金は必要ですか？
スタッフ: モデルによりますが、頭金なしも選べますよ。
お客様: すみません、今のプランちょっと高くて…もっと安いのあります？
スタッフ: はい、最近出た新プランだと、月々2,000円くらい安くなりますよ。
お客様: えっ、そんなに？ 内容は大丈夫ですか？
スタッフ: 通話とデータも十分なので、今の使い方なら問題ないと思います。
お客様: 新しいスマホ買ったんですけど、設定ぜんぜんわからなくて…。
スタッフ: 大丈夫ですよ。ご一緒に初期設定していきましょうか？
お客様: 助かります！アプリの引き継ぎもお願いしていいですか？
スタッフ: もちろんです。LINEとかもちゃんと引き継げますよ。
お客様: 最近タッチの反応が悪くて、画面も時々フリーズするんです。
スタッフ: それは不便ですね。一度診断してみましょうか？
お客様: はい、お願いします。修理になると時間かかります？
スタッフ: 状況によりますが、最短で即日対応も可能です。
お客様: すみません、今月ちょっと支払い遅れそうなんですけど…。
スタッフ: ご相談ありがとうございます。状況に応じてご案内できますので、ご安心ください。
お客様: よかった…どこに連絡すればいいですか？
スタッフ: カスタマーセンターにお電話いただければ、対応してもらえますよ。
お客様: 昨日スマホ落としちゃって、画面がバキバキで…。
スタッフ: それは大変でしたね…。保険とかには入ってましたか？
お客様: たぶん入ってたと思うんですけど、確認できます？
スタッフ: はい、お調べしますので、契約時のお名前を教えていただけますか？
スタッフ:いらっしゃいませ。何か気になる機種がございますか？
お客様:あ、はい。このスマホ、カメラがいいって聞いたんですけど…。
スタッフ:そうですね。夜景もすごくきれいに撮れますし、手ブレ補正も優秀ですよ。
お客様:へぇ〜、ちょっと試しにカメラ開いてみてもいいですか？
スタッフ:こんにちは、どうされましたか？何かお手伝いしましょうか？お客様:ちょっと、スマホの料金確認に来たんだけど…どこ行けばいいのか分からなくてね。
スタッフ:ご安心ください。料金確認でしたら、こちらの窓口でご案内いたします。
お客様:助かります、ありがとうね。
お客様:昨日落としちゃって、急に画面がつかなくなって…。
スタッフ:拝見しますね。おそらく液晶の破損かと思われますが、詳しく診断いたします。
お客様:データって、消えちゃったりしますかね…？
スタッフ:念のためバックアップを取ってから修理に入りますので、大丈夫ですよ。
お客様:すみません、子ども見てる間に機種変更ってできますか？
スタッフ:はい、大丈夫です。お子さまが遊んでる間にご案内しますね。
お客様:助かります〜。今のスマホ、動き遅くて限界で…。
スタッフ:でしたら、こちらの新機種がおすすめです。操作もスムーズですよ。
お客様:今のプラン、毎月けっこうかかってて…。もっと安くできないかなと思って。
スタッフ:承知しました。では、最近始まった新しい料金プランをご紹介させていただきますね。
お客様:はい、お願いします。通話はそんなにしないんですけど、ネットはよく使います。
スタッフ:でしたら、データ通信が多めで通話を抑えた「ライトプラン」がおすすめです。
お客様:家族3人でスマホ使ってるんですけど、まとめて安くなるプランってありますか？
スタッフ:はい、ファミリー割引のあるプランがございます。同じ回線にまとめると、1人あたり月々1,000円以上お得になりますよ。
お客様:へぇ、それはいいですね。機種も一緒に変えたほうがいいですか？
スタッフ:機種変更と一緒に申し込むと、さらにキャンペーンが適用される場合もあります。
お客様:仕事で電話が多くて、通話時間がかなり長いんです。
スタッフ:それでしたら、国内通話がかけ放題のプランが最適かと思います。
お客様:かけ放題って、どの時間帯でもですか？
スタッフ:はい、24時間いつでもかけ放題なので、お仕事でも安心してご利用いただけます。
スタッフ:はい、ございます！学生限定の割引がついて、月額2,000円台から使えるプランがありますよ。
お客様:それ、SNSも使い放題とかですか？
スタッフ:はい、主要なSNSはデータ消費なしで使える仕様になってます。
お客様:月に何回か海外行くんですけど、プランってどうしたらいいですかね？
スタッフ:海外ローミング対応のプランもご用意しております。行き先によっては定額オプションも使えます。
お客様:アジアが多いんですけど、それもカバーされてますか？
スタッフ:はい、多くのアジア圏は対応エリアに含まれておりますのでご安心ください。
お客様（60代）:最近スマホ代がよく分からなくてねぇ…。もう少し安くならんかね？
スタッフ:はい、ご年配の方向けの「シンプルプラン」がございます。使い方に合わせて調整できますよ。
お客様:電話とLINEくらいしか使わんのよ。
スタッフ:でしたら、月1,500円ほどで十分にご利用いただけるプランがあります。
お客様:YouTubeとかNetflix、毎日めっちゃ見るんですけど、すぐギガ足りなくなって…。
スタッフ:それなら、動画視聴向けの「大容量プラン」がおすすめですね。月100GBまで使えますよ。
お客様:それならストレスなく見れそう！テザリングもできますか？
スタッフ:はい、無料でテザリング機能もご利用いただけます
親:うちの子、来月から高校生になるんですけど、初めてのスマホで…。
スタッフ:それでしたら、フィルタリング機能つきの「ジュニアプラン」がおすすめです。
高校生:ゲームとかSNSって制限あります？
スタッフ:制限の設定もできますが、保護者の方と相談しながら自由度も調整可能です。
お客様:今、他の会社使ってるんですけど、乗り換えたら安くなります？
スタッフ:はい、乗り換えキャンペーン中で、初月無料＆最大20,000円還元があります。
お客様:番号そのままで移れますよね？
スタッフ:はい、MNP（番号そのまま）でのお手続きが可能です。
お客様:すみません、このスマホに合うケースってありますか？
スタッフ:はい、こちらの棚に機種ごとでご用意しております。お使いの機種はどちらですか？
お客様:iPhone 13です。
スタッフ:でしたら、この列がiPhone 13専用のケースになります。人気の手帳型もございますよ。
お客様:充電器が壊れちゃって、新しいのってここで買えますか？
スタッフ:はい、ございます。お使いのスマホはUSB-Cタイプですか？
お客様:たぶんそうだと思います。これなんですけど…。
スタッフ:確認しますね。あ、大丈夫です、こちらの急速充電対応タイプがおすすめです。
お客様:保護フィルムって、貼ってもらえます？
スタッフ:はい、当店でご購入いただいたものなら、無料で貼り付けいたします。
お客様:じゃあ、このフィルムお願いします。
スタッフ:かしこまりました。では、お預かりして10分ほどで仕上げますね。
お客様:Bluetoothのイヤホンって、今どんなのが人気ですか？
スタッフ:最近はノイズキャンセリング付きのこちらが人気ですね。音質も評判いいですよ。
お客様:あ、これコンパクトでいいですね。iPhoneでも使えます？
スタッフ:はい、iPhoneにももちろん対応しています。
お客様:旅行用にモバイルバッテリーを探してるんですけど、大容量のってあります？
スタッフ:はい、こちらが20,000mAhの大容量タイプで、スマホ3〜4回分充電できます。
お客様:機内持ち込みってできますか？
スタッフ:はい、容量制限内なので問題ありませんよ。
お客様（20代女性）:あの〜、かわいいケースってどのへんですか？
スタッフ:こちらのコーナー、トレンドのデザインを集めてるんですよ。人気はこのキラキラ系ですね！
お客様:うわ〜これめっちゃかわいい！ピンクにしよっかな。
スタッフ:それ、在庫少なめなので今がチャンスです！
お客様（80歳）:
なんか最近、充電してもすぐ電池がなくなっちゃうんだけどねぇ。
スタッフ:そうでしたか。バッテリーが劣化してきているのかもしれませんね。
お客様:買い替えたほうがいいのかねぇ？
スタッフ:はい、長くお使いでしたら、新しい機種にされた方が安心かもしれません。
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